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◆特集 顧客との関係構築の鍵となるモバイルCRM
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モバイルCRMの導入を積極的に検討する企業ユーザーが増えている。従来のSFAは、特定の部署やプロジェクトチーム内で用いるグループウェアの発展的な構成だったが、モバイルCRMは、企業で導入が進む包括的なCRMシステムのうち、モバイルに対応し、戸外を巡回するスタッフの支援を視野に入れたアプリケーション群である。コールセンターのCTIシステムや、在庫データや販売データといった、企業の基幹顧客管理システムと連携し、より規模の大きなソリューションだ。今回はPDAを含めモバイル端末を利用したCRMソリューションの概要と、注目される理由を分析しながら、各ベンダーの提供するシステムを紹介。さらに成功するモバイルCRMのノウハウを検証する。
インタビュー：イーシステム・熊坂憲二代表取締役社長
〜ワイヤレスをキーワードにCRMのナンバーワンコンサルを目指す
CRM事例：アコム〜携帯サイトに誘導するアタッチメントの活用で
モバイルCRMを促進
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◆インタビュー
NECソリューションズ コマーシャルプロダクト事業部 グループマネージャー
成澤祥治氏
「Pocket Gearの開発で包括的なモバイルソリューションの提供が可能になった」
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マーケティングをモバイルが変える
〜モバイルマーケティング事例集
CaseStudy1：インフォプラント：iモードで即時性に富んだデータ収集
CaseStudy2：JAPAN SHOP：ビジネス展示会の集客にiモードを活用
CaseStudy3：ファースト・キッチン：携帯会員を囲い込んでリピーター促進
モバイル＆マーケティングカンファレンスがロンドンで開催〜海外でも注目高まるモバイルマーケティング
コラム：モバイルマーケティングの現在
電通 モバイルメディア部局長 長澤秀行氏
モバイルソリューションカンパニー
ティージー情報ネットワーク FMラジオと携帯電話を連動させてリスナーに情報配信 |
・NTTドコモ、iモード携帯電話用パケット網をISPに提供〜期待されるコンテンツビジネスの発展と新しいビジネスモデル〜
・KCCSが「MVNO」(仮想移動体通信事業者)参入〜128Kbpsパケット通信を定額料金で提供する法人向けモバイルサービス「KWINS(クインズ)」〜
・カシオモバイルソリューションフェア〜包括的なPDAソリューションとその戦略〜
・モバイルシンクロのデファクトに〜SyncMLがVer1.1をリリース〜Syncのためのマークアップランゲージ〜
・iモードで若年層の取り込み狙う競艇業界〜パケット通信によって低コストでの投票を提供〜
・UIDのPULL型のEメール・マーケティング〜多様なメディアとの連携でレスポンス促進〜
・ポケベルを利用し新たなサービスを展開〜鷹山がポケットベルのインフラを活用した新規事業を開始〜
・アニメーションGIF対応の画像自動変換配信サーバー〜ピクチャーIQの「TransForceModel300」〜
・iモード非公式サイト課金サービス「イー・キャッシュ・オールマイティ」〜物販、コンテンツ、オークションなど幅広く利用可能〜
・モバイル対応バーコードリーダー活用の流通管理システム〜物流を初めとして多様な用途に利用可能〜
・医療画像のデジタルデータを携帯電話へメール送信〜J−フォンの写メールを業務に活用〜
・STNetがPHS定額制常時接続サービスを提供〜さらに拍車がかかる無線インターネットの低価格化〜
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