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クレジットカードの業務がこれ１冊ですべてわかる
改定版・クレジットカードの実務と業務知識
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目 次
第1章 クレジットカード業務の概要
1 クレジットとは
（1）クレジットの用語の意味
（2）クレジットとは
（3）クレジットカード・ビジネスとは
（4）クレジット産業の役割
2 クレジットカード・ビジネスの仕組み
（1）クレジットカードの種類
（2）クレジットカード・ショッピング
（3）キャッシング
3 クレジットカード業務の流れ
（1）会員獲得
（2）加盟店獲得
（3）業務の流れ
第2章 基本業務と実務
1 クレジットカードの業務処理体系とシステム
（1）クレジットカードの標準的な業務処理
（2）クレジットカードシステムに関する業務処理とシステム体系
2 カード発行に伴う業務
（1）会員入会受付、カード発行審査業務
�@申込書受付から審査業務の標準的処理フロー
�Aカード発行審査業務
�B個人信用情報機関への情報登録
（2）カード発行業務
�@カード発行業務とその種類
�Aカード発行処理フロー
�Bカード関連機器とカード発行コスト
�Cカード発行に関する問題点
�Dカード発行に関する用語
�Eカード仕様と磁気ストライプ仕様
3 与信管理とオーソリゼーション業務
（1）カード会員の与信管理の基本業務
（2）与信管理の基本的考え方と判定評価
（3）更新カードと再発行カード発行時の与信管理
�@カード更新判定
�A与信枠更新判定
�B更新カード判定の業務
（4）オーソリゼーション業務
�@承認の種類
�A承認の方法
�B承認の判定方法
（5）途上与信管理業務
4 加盟店業務
（1）加盟店業務の基本事項
�@加盟店とは
�A加盟店の対象業種
�B加盟金と手数料
�C加盟店での販売に関する義務づけ
�D加盟店への支払い
（2）新規入会加盟店業務
（3）加盟店情報登録業務
�@加盟店番号
�A加盟店マスター登録項目
�B加盟店マスター管理
�Cマスターメンテナンス業務
（4）加盟店入会審査と加盟店管理
（5）加盟店紛争処理、クレーム処理
（6）加盟店支援業務
（7）CAT、CCT設置管理業務等
5 会員、加盟店情報メンテナンス業務
（1）マスターファイルメンテナンスとマスターファイル
（2）変更処理業務
（3）変更処理の役割の重要性
6 カード利用から会員請求、加盟店支払業務
（1）売上処理業務の内容と処理フロー
（2）オフライン売上票処理業務と事故伝票、不備伝票処理
（3）売上処理によって作成される主なる書類（帳票）と保管
（4）データギャザリングとMT交換による売上処理
（5）会員請求、加盟店支払いの締切日のとらえ方
（6）FC、提携カード会社との精算業務
7 債権回収業務と債権管理業務
（1）債権回収業務と与信管理業務
�@債権回収業務
�A督促業務の具体的対応処理
�B与信管理と事故の未然防止業務
�C与信管理上の会員の信用状況の判定要素
（2）長期未回収債権の回収管理と償却処理
�@長期未回収債権の定義と業務フロー
�A長期債権の回収方法
�B償却処理
（3）不正使用・悪用の種類と特徴、手口
（4）不正使用・悪用に関する対応方法
（5）偽造・変造カードの対策
（6）不正使用・悪用判明後の対応（事後対応）
（7）偽造カード使用抑止に役立つ刑法改正
8 販売促進業務と付帯サービス業務
（1）販売促進業務
（2）付帯サービスと各種サービス
（3）プレミアムカードとセグメンテーションカード
（4）少額決済サービス
9 提携カード業務
（1）日本における提携カードの推移
（2）提携カードのパターンと仕組み
（3）提携カードの開拓と提携条件
（4）提携カードの業務分担
（5）提携カードのコスト分担と収益配分
10 外部ネットワーク接続と標準化
（1）外部ネットワークシステムとの接続体系
�@信用情報センターとのネットワークシステムとの接続
�Aクレジットカードオンラインネットワークとの接続
�Bインターネットによる接続システム
�Cカード会社と認証局との接続システム
（2）システム関連標準化事項と主要なカード規格
①技術、システムに関連する標準化動向
�A標準規格を決める機関と組織
�Bカード規格
�C通信手順と電文フォーマット
�Dオンライン端末
11 カードビジネスの収益構造
（1）日本のカード会社のカードビジネス構造
（2）収支構成
12 経営立案に関する考え方
（1）営業計画の基本的考え方
（2）会員・加盟店の獲得計画
（3）売上計画
（4）利益計画
（5）収支計画の見直し
第3章 クレジットカード業界の現状と課題
1 クレジットカード業界の環境変化と現状
（1）カード業界のビジネス環境
（2）カード業界の構造変化とカード会社の統合・再編
（3）マルチアクワイアラ制度の見直しと加盟店手数料の低減
（4）日本のカードオンラインネットワークシステムの現状
2 ICカードシステムの現状と課題
3 クレジットカード業界の課題と対応
〔巻末資料〕
■クレジットカードに関する約款例
1 契約体系と仕組み
2 主な約款例
（1）会員との契約関係
（2）加盟店と契約関係
（3）割賦購入斡旋契約例
（4）情報処理センター接続契約例
（5）CAT、CCT端末等の設置使用規約例
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編 著 ：ITビジネス研究所
主席研究員 青島幹郎
定 価 ：2,310円（税込・送料別）
発行日 ：2006年12月15日（改定版）
体 装 ：A5判全268ページ
発 行 ：株式会社シーメディア
東京都文京区関口1-35-17
山水ビル4階
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